Бизнес в карантин: что делать и как продвигать свой бренд

/ 17.04.2020
Время чтения: 7 минут
бизнес в карантин - как развивать бренд

Каждый предприниматель и маркетолог уже прошли все стадии от отрицания до принятия актуальной ситуации. Но бизнес в карантин вызывает всё больше вопросов. На часть из них постараемся ответить в этой статье за счет тех мер, которые приняли мы и клиенты Rezart. 

Что делать в карантин бизнесу: фундамент для изменений

Главное заблуждение большинства — просто резать все расходы. Кажется, что это путь к сохранению того, что есть. В реальности есть риск поломать то, что хоть как-то работает. Скажем, отказаться совсем от трафика — не лучшая идея. Поэтому лучше расходы оптимизировать. 

как оптимизировать расходы на карантине

Шаг 1. Сокращаем и оптимизируем

  • проводите переговоры с партнерами — поставщики, контрагенты могут пойти на снижение цены, уступки, ведь им тоже сейчас не выгодно терять клиентов;
  • если переговоры заходят в тупик с точки зрения самой стоимости услуг, поработайте в направлении отсрочки платежей, рассрочки, скидках при более крупных заказах;
  • попробуйте найти новых партнеров — как по актуальным направлениям, так и тех, кто заинтересован во взаимной поддержке;
  • отдельный фронт работы — сокращение издержек на аренду помещений (склады, офисы, магазины): от арендных каникул до снижения цены или отсрочки;
  • проанализируйте все статьи расходов: от банальных печенек и эксклюзивных сортов кофе до оплаты сервисов, подписок и прочих абонентских платежей. 
работа с командой на карантине

Шаг 2. Работаем с командой

Люди — ваш главный ресурс. Не торопитесь прощаться с ними, но и не закрывайте глаза на эту статью расходов. 

  • переведите сотрудников на удаленку и сделайте всё, чтобы сохранить отдачу: четкие инструкции по работе, командные созвоны, планирование задач, отслеживание KPI;
  • анализируйте эффективность сотрудников на удаленке, возможно, после карантина вам и не потребуется большой офис для них: у нас в Rezart большая часть команды работает удаленно и без карантина;
  • пересмотрите систему оплаты: переход на попроектную оплату, временный отказ от бонусов и премий, разбивка оплаты труда на части;
  • объясните по-человечески ситуацию и открыто расскажите, какие действия предпринимаются: как и за счет чего вы будете выходить из этого кризиса, сколько по вашим оценкам вы сможете выплачивать и какую часть зарплаты;
  • доверьте лидерам отделов и подразделений внедрить собственные идеи по оптимизации работы команд: как и на каких этапах они могут повысить продуктивность, чтобы вкладывать меньше, а зарабатывать — больше. 
бизнес в карантин

Шаг 3: Бизнес в карантин — подход и решения

Очень немногие компании могут позволить себе работать по-старинке, чтобы сейчас чувствовать себя уверенно или хотя бы спокойно. Поведение людей, покупательская способность, мотивы, страхи, возражения — изменилось всё. Нужно учесть это и адаптироваться на всех уровнях. 

  • если не можете продавать свой товар или услугу в обычном формате, найдите способ доставить её к клиенту или изменить сам подход: набор для самостоятельного маникюра дома, доставка кальяна, бокс с продуктами и рецептом;
  • переход в онлайн — один из основных и универсальных способов: занятия спортом, обучение, консалтинг;
  • если онлайн, доставка, новый формат просто не подходят, предложите купить сертификат на услугу или товар, которым можно воспользоваться после карантина;
  • попробуйте расширить ассортимент, учитывая актуальные предпочтения людей: это могут быть как совершенно новые продукты/услуги на базе ваших ресурсов и сервиса, так и дополнения;
  • не ограничивайтесь только банальным «будем работать онлайн: вот сайт, реклама — заказывайте» — сейчас важно выстроить систему под новый формат взаимодействия, это сложнее, чем просто сделать сайт на коленке.

Последний пункт навеян тем, что сейчас творится в лентах социальных сетей предпринимателей. Таргетированные знаки судьбы говорят, что запустят сайт за 3 дня, и бизнес попрёт, как паски на лучших дрожжах. Но реальность может быть суровой. Если никто не слышал про бренд, у него  не было сообщества в социальных сетях, никто не объясняет, как обеспечивает безопасность для здоровья сотрудников и клиентов, какой сайт поможет?! Никакой. 

Digital-пендаль сейчас ускорит развитие бизнеса и интернет-маркетинга во многих сферах, но на граблях побывает гораздо больше брендов. Чтобы не было серьезных травм, присмотритесь к следующей части этой статьи. Про маркетинг и коммуникацию в карантин. 

Маркетинг в карантин: что стоит делать и как

Как вы уже поняли из подводки статьи, резать весь бюджет на маркетинг не стоит. Но и в маркетинг стоит оптимизировать все расходы в условиях карантина:

  • возможно, стоит отказаться от офлайн-кампаний;
  • пересмотреть долгосрочную стратегию по активностям, новым инструментам, тестам — отказаться от них или поставить на паузу;
  • больше заморочиться глубокой аналитикой, чтобы понимать: сколько обходится привлечение каждого клиента из каждого канала, какой средний чек, какой ROI этих инструментов;
  • исходя из аналитики, принять решение, на каких каналах лучше сфокусироваться, учитывая и ассортимент, и отдачу: например, оставить таргетинг для 2 сегментов, усилить email-рассылки и быстро внедрить чат-бота;
  • отказаться от лишних сервисов, подписок, инструментов и договориться о специальных ценах с партнерами: та же аналитика, инструменты для SMM и т.д. 

Теперь к более активным действиям в зависимости от вашей ситуации. 

Если у вас не было заявок и клиентов из онлайн-каналов

  1. Адаптируйте сам продукт или услуг под онлайн-формат: как показать, донести ценность, наладить взаимодействие от заказа до доставки. 
  2. Подберите оптимальные площадки для коммуникации: Telegram, Facebook, Instagram, VK, чат-бот. Опираться стоит на то, где есть ваша аудитория и как именно вы будете взаимодействовать: рассылка по существующей базе клиентов  или привлечение новых клиентов. 
  3. Начните системно коммуницировать с аудиторией: создайте страницу в социальной сети или Telegram-канал, чтобы закрыть все базовые вопросы. Расскажите, как вы работаете в нынешних условиях, какие меры безопасности, как работает доставка и поддержка. 
  4. Запустите тестовую рекламную кампанию. Проще всего — таргетинг в Facebook и Instagram. Даже с бюджетом в $200-$300 можно получить базовые результаты. Например: запустить рекламу с лид-формой (если нет сайта) или вести на переписку в мессенджере, Direct. 
  5. В рекламе лучше сделать акцент на спецпредложение, наиболее популярный и актуальный товар. Сделайте 3 варианта объявлений под Facebook, Instagram, Stories. Каждый вариант — это работа с акцентами и УТП для разных сегментов.
  6. Если тестовая кампания показывает хороший результат, приносит прибыль или хотя бы окупается, имеет смысл сделать сайт или посадочную страницу. В большинстве случаев это повышает конверсию и развязывает руки для ретаргетинга. 
  7. Далее нужно оптимизировать лучшие кампании, креативы, докручивать показатели на разных этапах воронки. Это и про улучшение сайта, и про ретаргетинг, и про повышение среднего чека. 

Если заявки из онлайна уже есть, но их мало

  1. Анализируйте, что срабатывает лучше всего. Усиливайте рекламу в этих направлениях. Многие конкуренты сейчас останавливают рекламу, стоимость лида становится ниже. Это ваш звездный час. 
  2. Уже сейчас улучшайте показатели на разных этапах воронки. Откладывали сайт? Делайте его сейчас хотя бы в минимальном формате. Никак не могли внедрить рассылку в чат-боте? Сделайте это в том же ManyChat. 
  3. Проведите ревизию в своем маркетинге. Сколько лет вы откладывали работу над своим позиционированием и отстройкой от конкурентов? А сколько раз вы не могли внедрить рекомендации из того самого аудита, за который заплатили $500? Сколько-сколько у вас там заметок с названием «Супер-идея для моего бизнеса» после очередного ивента и вебинара?! 
  4. Дайте своей аудитории дополнительную ценность, если есть ресурс. Открыть частичный доступ к продукту, запустить продукт по себестоимости, оказать другую помощь. Карантин закончится, а бренды с человеческим лицом и поступками останутся у аудитории в памяти. 
  5. Найдите ресурс или партнера, чтобы упростить покупку для клиента. Самый очевидный и простой вариант сейчас: дать возможность оплаты частями. У людей по-прежнему может сломаться холодильник, может потребоваться ремонт сантехники или срочно понадобится второй рабочий стол на время карантина. Тот же Monobank, LiqPay или Way4Pay достаточно быстро подключают бизнесу оплату частями. 

Разумеется, у каждого бизнеса есть своя специфика, нюансы, разные ресурсы. Какие-то из этих советов вам подойдут, другие — могут быть спорными.

Прямо сейчас в Telegram-канале Скромного Маркетолога, нашего CEO, идет голосование за новый продукт Rezart. Мы хотим помочь максимальному числу предпринимателей в Украине и других странах СНГ. Разумеется, даже с антикризисными ценами услуги агентства сейчас может позволить не каждый бренд.

В новом продукте вы сможете получить максимум нашей экспертизы, четкие инструкции и (это главное, на самом деле!) поддержку. Скорее всего, это будет чат, где каждый участник сможет задавать вопросы в разных аспектах (упаковка, стратегия, реклама, контент, сайты), а команда Rezart будет консультировать и отвечать с привязкой к бизнесу человека. 

Уделите 3 минуты времени, примите участие в этом опросе, а затем — в этом. Совсем скоро мы подведем итоги, обсудим с командой детали и сделаем полноценный анонс этого продукта. Уверены, что он сможет взбодрить ваш бизнес и выбраться из кризиса в максимально благоприятном положении. 

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
6 оценок, среднее: 4,33 из 5
Загрузка...

Готовы к более
стремительному росту
вашего бизнеса?

Для этого мы подготовили специальные чек-листы.

  • Все в порядке с вашим сайтом или лендингом и что стоит улучшить;
  • Какие есть ключевые этапы воронки продаж;
  • ТОП 10 лучших инструментов аналитики;
  • Блиц-тест проработки образа клиента (за 3 минуты).

Получите бесплатно все чек-листы для стремительного роста прямо в Telegram



















Получите бесплатно все чек-листы для стремительного роста прямо в Telegram



















Готовы к более
стремительному росту
вашего бизнеса?

Для этого мы подготовили специальные чек-листы.

  • Все в порядке с вашим сайтом или лендингом и что стоит улучшить;
  • Какие есть ключевые этапы воронки продаж;
  • ТОП 10 лучших инструментов аналитики;
  • Блиц-тест проработки образа клиента (за 3 минуты).