На этой неделе Facebook сделал крупный анонс и начал выкатывать в США широкие возможности для шоппинга внутри Facebook и Instagram. Раньше все задавались вопросом, как привлечь клиентов из Instagram и перетащить их на сайт или в Direct. Внутренние интеграции были сильно урезаны, особенно — для СНГ. Есть надежда, что вскоре малый бизнес сильно выиграет за счет новых возможностей платформы Марка Цукерберга.
В этой статье поделимся советами о том, как привлечь клиентов из Instagram уже сейчас и с минимальным бюджетом. Эти методы вряд ли подойдут гигантам eCommerce, но смогут дать заметный толчок локальному фитнес-клубу, молодому бренду одежды или продавцу домашнего варенья.
Как понять, что уже можно привлекать клиентов
Представим, что вы только зарегистрировали страничку или у вас совсем мало подписчиков. Возможно, вы просто забросили страницу когда-то давно. Когда еще было модно выкладывать в Instagram только котов и еду. Что нужно сделать, чтобы активно привлекать клиентов, рекламироваться, продвигаться:
Шаг 1. Упаковать свой профиль
- Нужно сделать аватар, с которого понятно, чем вы занимаетесь, о чем ваша страница.
- Перейти на бизнес-аккаунт, где будет видна статистика и появится возможность для рекламы.
- Заполнить описание и все контакты. В описании нужно что-то, что зацепит человека, выделит вас среди конкурентов. Не просто «Одежда для детей», а «Одежда для детей от 0 до 5 лет. Подписчикам скидка 15% на первый заказ. Шоурум в Киеве, Харькове, Днепре.»
Шаг 2. Создать контент
- Чтобы что-то заказали, нужны не просто ваши товары в количестве 3 штуки. Подготовьте хотя бы базовый контент — 12-15 постов.
- Расскажите о своей компании, бренде и чем вы отличаетесь от конкурентов.
- Покажите, как у вас устроена работа: как доставляете, что предлагаете, на каких условиях работаете.
- Поделитесь отзывами клиентов, если они уже есть. В идеале — отметить людей в Instagram, чтобы потенциальные клиенты доверяли этим отзывам.
- Ответьте на популярные вопросы и возражения, которые возникают: «А какая гарантия?», «А если не подойдет размер?», «Какую модель выбрать, если я…» и т.д.
- Скомбинируйте контент по типу: продающий, развлекательный, информационный, пользовательский и т.д.
Шаг 3. Подготовить менеджера
Нередкий случай, когда на страницу идет трафик от блогеров, запущена таргетированная реклама, поступают вопросы и обращения, но в ответ — тишина.
- Отвечайте на любые запросы максимально быстро — в Direct, в комментариях. Часто человек пишет сразу в 3-5 компаний, и кто первым убедит, тот продаст.
- Подготовьте заранее отработку разных возражений и ответы на вопросы. Даже если о них писали в постах, не нужно говорить «Ищите на странице». Нужно дать ответ в переписке, а пост можно дополнительно прикрепить, если захотят детали.
- Обеспечьте менеджера необходимым контентом: фото вживую, актуальные цены и остатки. Чтобы не было неловкого «Сейчас уточню, что у нас есть, а чего нет».
После этого можно переходить к активным действиям, даже в условиях минимального бюджета в районе $100-$300 в месяц.
Как привлечь клиентов из Instagram с минимальным бюджетом
Ключевое достижение Instagram в 2020 году — практически полное избавление от спамных подходов в продвижении. Сегодня не работает массфоловинг, масслайкинг, а новый спам в ответы на Stories — у 99% людей вызывает злость, а не желание изучить страницу бренда. Из актуальных инструментов привлечения подписчиков сегодня остаются:
- таргетированная реклама;
- работа с инфлюенсерами;
- розыгрыши;
- марафоны;
- комментинг.
Давайте детально разберем, как работать в этом направлении и привлекать клиентов из Instagram в условиях низких бюджетов.
Таргетированная реклама
Вы можете использовать внутреннюю кнопку «Продвигать» под постами Instagram, чтобы вовлечь людей или даже получить заявки. Но гораздо эффективнее запускать рекламу через Ads Manager в Facebook.
- Заходите в рекламный кабинет или создаете его.
- Нажимаете «Создать» и следуете инструкциям по настройке рекламных кампаний.
- Оптимально выбирать цели «Трафик», «Сообщения» или «Генерация лидов».
- Если у вас есть сайт, интернет-магазин, можно запускать кампанию с целью «Конверсия».
- Выбирайте аудиторию, которой будете показывать рекламу: локация, возраст, пол, интересы. Подбирайте оптимальные для своей целевой аудитории и тестируйте разные варианты. Чем точнее вы выбираете интересы, тем больше шансов попасть в нужных людей.
- Выставляйте срок рекламы и бюджет. Например, $2 в день на неделю. Готовьте саму рекламную кампанию. Для баннера оптимально использовать изображение с разрешением 1080х1080 пикселей. Дополнительно стоит сделать вариант для Stories — 1080×1920 пикселей.
Можно создать сразу 3 объявления с разными объявлениями, креативами. Например, чтобы точнее попасть в разных людей, которым нужен ваш продукт или услуга. Вполне нормальный вариант, когда переход по рекламе стоит $0.01-$0.05. На $2 в день — это 40-200 переходов вашей целевой аудитории. За месяц — 1200-6000 людей.
Как вариант: комбинировать вариант с продвижением постов с целью «Вовлеченность» и запускать «Трафик» непосредственно на аккаунт, товары, услуги.
Работа с инфлюенсерами
Лидеры мнений и блогеры — это не обязательно про людей с миллионом подписчиков и заоблачной стоимостью рекламы. Смотрите в сторону небольших аккаунтов и тех, кто работает по бартеру.
- Предложите локальным лидерами мнений сотрудничество по бартеру — отправьте свой товар на обзор за честную рекомендацию или окажите услугу.
- Находите начинающих лидеров мнений, которые готовы разместить рекламу за небольшие деньги. Вполне можно найти людей с аудиторией, которые берут за рекламу $25-$50.
- Сохраняйте себе публикации, в которых вас упоминают блогеры и пользователи. Это может послужить дополнительным социальным доказательством для новых клиентов.
- Давайте промокоды. Например, присвойте блогеру личный промокод с его именем/фамилией, который будет работать постоянно. Блогер получает дополнительную ценность для своей аудитории, вы получаете регулярные упоминания бренда и продажи.
- Смотрите на свою аудиторию. Вполне возможно, что среди ваших клиентов будут люди, у которых есть 1000-10 000 подписчиков в силу их работы. Предложите им лично стать амбассадорами бренда, давайте бонусы и подарки в обмен на их рекомендации.
Розыгрыши
Старый-добрый способ привлечь и порадовать людей — дать им возможность получить что-то ценное бесплатно.
- Организуйте розыгрыш среди подписчиков. Сделайте условиями подписку на страницу, лайк, комментарий с отметкой 1-2 друзей. Как вариант, вместо комментариев или вместе с ними — делать упоминание страницы в Stories. Тем более, сейчас есть стикер «Поддержка бизнеса».
- Разыгрывайте свою продукцию или услугу, чтобы избежать тех людей, кому вообще это неинтересно. iPhone классный подарок, но если вы продаете домашнее варенье, к вам может прийти много нецелевых людей.
- Дополнительно можно организовать розыгрыш на другой странице. Найти партнера — другой бренд или блогера, у которого вы выступите спонсором. Например: блогер делает конкурс, подписаться должны на него и на вас, а подарки — от вашего бренда.
Марафоны
- Почему-то многие думают, что марафон устраивают только в сфере инфобизнеса. Ничего не мешает кондитеру сделать марафон по приготовлению простых вкусняшек дома или магазину косметику по визажу для себя.
- Продумайте тему, которая интересна вашим потенциальным клиентам, и в которой можно показать свое предложение, услугу, товар.
- Желательно сделать всё максимально нативно. Марафон про визаж, в нем используются товары и аксессуары, которые вы продаете. Вы демонстрируете их качество и снимаете возражение.
- Марафон стоит делать бесплатным, например, в обмен на подписку и упоминание в Stories. Под конец марафона можно давать призы и скидки на свою продукцию.
- Можно скомбинировать марафон с таргетированной рекламой и коллаборацией с блогером, а в конце еще и розыгрыш. Даже при бюджете в $150-$200 может дать хороший эффект.
Комментинг
В случае продвижения личных аккаунтов и в некоторых коммерческих нишах может неплохо срабатывать комментинг. Вы переходите на странички популярных блогеров и личностей, комментируете посты, вступаете в диалог с другими комментаторами.
Интересные ответы, размышления могут заинтересовать других пользователей. Они переходят в ваш профиль, особенно, если у вас цепляющий аватар и понятное имя аккаунта.
Разумеется, чтобы был эффект, нужно подбирать такие страницы, у которых среди подписчиков могут быть ваши потенциальные клиенты. Это легко, когда у вас массовый товар: одежда, аксессуары, торты на заказ. Сложнее, когда вы оказываете юридическую помощь бизнесу или строите коттеджи на заказ.
Бонусный совет: отмечайте блогеров и людей с большой аудиторией в своих Stories. Особенно это актуально в плане продвижения личности, эксперта, услуг. Разумеется, отметка должны быть релевантной. Не фото кота, а как вы читаете книгу этого человека, или как вас вдохновил его пост и т.д. Часто люди охотно делают репост к себе в Stories, потому что им приятен комплимент или они горды вашим результатом.
Что из этого выбрать?! Начните с таргетированной рекламы, чтобы системно получать трафик на ваш аккаунт или в магазин. Глобальная цель — работать со всеми этими инструментами, и помнить, что вам нужно привлечь клиентов из Instagram, а не набрать лайки или подписчиков.