Геймификация в бизнесе: подходы, методы, фишки

/ 21.03.2019
Время чтения: 10 минут
геймификация в бизнесе

Игровые механики давно вышли за рамки привычных видеоигр и стали отличным инструментом для бизнеса. По статистике Boston Retail Partners, через три года геймификацию для бизнеса будут использовать 87% дистрибьюторов.

Это не удивительно, ведь первые знания в жизни мы обретаем, играя. И, согласно исследованиям DigitalBuzz, взрослые по-прежнему получают такое же удовольствие от игр, как и в детстве. Кроме того, исследования Регенсбургского университета подтверждают, что элементы игры повышают внимание и ускоряют процесс обучения.

Как грамотно использовать геймификацию для бизнеса, кому подойдут игровые механики и с чего начать их внедрение — читайте прямо сейчас.

Приготовились? На старт! 😉

Геймификация: что это и для кого

Современный бизнес всё дальше уходит от простой схемы взаимодействия с клиентом по типу  “выбрал, купил, ушёл”. Сегодня на рынке существует такое количество предложений, что важно постоянно искать новые методы вовлечения и удержания клиентов. Один из таких методов — геймификация.

Геймификация — это применение в неигровых целях методик, характерных для компьютерных игр. Такая техника отлично работает в корпоративной культуре и образовательных программах: от онлайн-школы английского до тренинга для собственников бизнеса. А элементы игры в принципе можно внедрить в любой проект.

К примеру, когда вы копите бонусы на карте лояльности магазина, участвуете в розыгрыше или оставляете отзыв, чтобы получить скидку на следующую покупку — это и есть геймификация.

Пример геймификации в кешбек-сервисе LetyShops

Пример геймификации в кешбек-сервисе LetyShops

Игровые механики в бизнесе используют множество топовых компаний — Google, Apple, McDonald’s, различные банки, обучающие платформы, кафе и рестораны.

Геймификация в бизнесе отлично помогает:

  • увеличить объем продаж благодаря начислению бонусов и желанию клиента их потратить;
  • сформировать узнаваемость бренда;
  • рассказать клиентам об особенностям или обновлениях продукта в игровой форме;
  • расширить базу клиентов и повысить их лояльность;
  • через игру обучить пользователей взаимодействию с программой;
  • стимулировать клиентов советовать ваш бренд друзьям.

Как внедрить геймификацию

Внедрение геймификации стоит начать с анализа целевой аудитории и конкурентов. Изучите интересы ваших клиентов, подумайте, что может быть интересно им. Посмотрите успешные кейсы проектов с геймификацией в вашей нише, подумайте о возможных вариантах внедрения.

Все это поможет вам создать цельную и интересную геймификацию — ведь именно механика игры, а не тематика, делает ее увлекательной.

Механика игры

Механика — это правила игры и то, как она управляется. Важно, чтобы структура игры соответствовала ее теме — например, если это курс по шитью и кройке, то дизайн и механика тоже должны иметь отношение к ниткам, замерам, клиенткам ателье и платьям.

Отличная возможность подстегнуть пользователей — добавить в игру момент соревнования, рейтинги или турнирные таблицы.

  • Таблица должна показывать наиболее важные достижения лидеров;
  • Можно сделать несколько таблиц — например, для каждого задания на курсе;
  • Сделайте поиск по таблице. Люди должны найти там себя, даже если они не в лидерах, иначе мотивация быстро пропадет;
  • Давайте подарки и ценные бонусы лидерам недели\месяца, победителям на потоке и т.д.

Например, СОЛЬ — наши клиенты и создатели тренинга для собственников бизнеса, внедрили в своем буткемпе такие правила:

Игроки получают за выполнение заданий, голоса и помощь другим участникам. Ежедневно каждый игрок получает 2 балла, которые может отдать любому из участников (или они сгорят). Благодаря этой системе участники помогают друг другу и ведут себя максимально полезно для общества. Всего в кемпе есть 7 званий — от капрала до генерала. Каждый, кто достигает последнего звания, становится ментором для следующего потока и проходит кемп второй раз бесплатно.

Турнирная таблица буткемпа для собственников бизнеса от СОЛЬ
Турнирная таблица буткемпа для собственников бизнеса от СОЛЬ

Кроме гонки за лидерство есть много других способов сделать игру увлекающей. Например, вы можете добавить в процесс обучения:

  • Коллекционирование — награды, значки или другие объекты из игрового мира;
  • Сюрпризы и неочевидные подарки — например, неожиданный бонус за помощь другу;
  • Достижения — награды за успехи. К примеру, за лучшее домашнее задание или результат дня;
  • Героизм — задания, которые предполагают необычные решения и дают возможность спасти ситуацию.

Интерактивность

Чтобы участник достиг определенных целей в игре, перед ним нужно ставить конкретные задачи. Они должны быть измеримыми и достижимыми. Также важно:

  • Давать награду за выполнение задач;
  • Убедиться, что награды имеют ценность для участников;
  • Давать разные по сложности и продолжительности задания;
  • Иногда ограничивать задачи дедлайном.

Простой пример подобной геймификации в бизнесе — премия HBW Awards от Watsons. Клиентам предлагают оценить их любимые товары на сайте и получить за это бонусы, доступные только до определенной даты. Плюс на сайте есть более сложные задания, которые вознаграждаются бОльшим количеством баллов — поделиться конкурсом в соцсетях или пригласить друга.

Практически во всех играх есть подобные элементы, которые можно с легкостью использовать в геймификации:

  • Риск. В игре вы всегда можете вернуться к сохранению и попробовать заново — и это подталкивает нас к риску.
  • Сложность. Уровень игры все время растет, и игрок решает все более сложные задачи. Это позволяет совершенствовать мастерство.
  • Система баллов и прогресс-бар. То, что отражает текущий успех и мотивирует людей продолжать работу.

Сторителлинг

В основе любой игры всегда лежит интересная, занимательная история. Продуманный сюжет вовлекает в процесс и помогает лучше понять цели игры. В геймификации бизнеса история тоже будет полезна:

  • Создайте персонажей, которые будут помогать в обучении или прохождении игры. Банальный, но всем знакомый пример — помощники в Microsoft Word (у меня была скрепка, а у вас?).
  • Продумайте характеры персонажей, сделайте их интересными для зрителя. Например, Apple создали довольно своенравную Siri.
Персонаж Lingualeo — платформы изучения английского языка
Персонаж Lingualeo — платформы изучения английского языка

Мотивация

В жизни у человека есть много различных мотивирующих факторов. Геймифицируя обучение, акцию или продукт, важно продумать, что будет мотивировать человека к вашей игре. Например, выучите английский — сможете проще путешествовать или работать за границей.

Чтобы повысить вовлеченность, кроме классической мотивации можно использовать мотивацию наградами:

  • Статус, который хочется получить. Например, сертификат о прохождении обучения;
  • Доступ к уникальным знаниям, которыми мало кто обладает. К примеру, личная консультация от эксперта;
  • Приятные бонусы. Скидки на продукты, бонусы, кэшбэк.

Примеры и разные сценарии использования

Геймизация может активно использоваться не только в обучении или мотивации сотрудников, но и в любой сфере бизнеса. Например, в качестве карт лояльности, конкурсов, бонусных программ и скидок.

Практики геймификации

  • Комьюнити. Такая игровая практика направлена на то, чтобы сплотить людей, сделать их “членами тайного сообщества”. Например, подобный эффект достигается за счет челленджей. Также эта концепция часто используется на форумах, где за лучшие комментарии дают баллы, а возле иконки пользователя указан его статус.
  • Конкуренция. Помогает мотивировать сотрудников, увеличить вовлеченность, развить навык командной работы. Отлично применима в работе — к примеру, лучший продажник года получает поездку на Бали; в обучении — победителю потока возвращают сумму за обучение.
  • Выплата. По сути, это создание у клиентов определенной, выгодной для вас модели поведения при помощи поощрений. Купил у нас 5 чашек кофе? Получи шестую бесплатно. Сходил на наш курс? Купи следующий со скидкой 7%.

Примеры геймификации в бизнесе

Foursquare

Эта некогда популярная соцсеть строится на обновлении своей локации и наблюдении за чекинами друзей. За активные чекины человеку начисляются бейджи — маленькие медальки. Если он часто посещает какое-либо место, то становится мэром, но его может тут же свергнуть другой пользователь. Самые активные пользователи люди могут заработать статус “Суперпользователя”, который открывает привилегии.

McDonald’s

Посетители получают вместе с подносом основу для монополии, а “улицы” собирают, покупая еду из меню ресторана. Собрав все карточки определенного цвета, можно выиграть поездку на море, игровую приставку и iPhone.

Покупатель не знает, какая карта попадется: если для победы нужно найти одну карточку красного цвета, то в ее поисках человек купит не один чизбургер. Так McDonald’s повышает посещаемость и выручку.

Монополия Макдоналдса
Монополия Макдоналдса

LinguaLeo

Уникальный пример того, насколько полезной может быть геймификация. Этот сервис для изучения иностранных языков полностью построен на принципе игры. За каждое выученное слово или выполненное задание игрока награждают “фрикадельками”. Чем больше у вас таких фрикаделек, тем больше возможностей открывается в игре. Выполняя задания и ощущая результат от обучения, человек сам приходит к тому, чтобы купить платную подписку, которая даст бесконечный запас фрикаделек и все возможности LinguaLeo.

Платная подписка — единственная прибыль компании. И эта схема успешно работает: в этом году оборот компании увеличился на 26%.

Как внедрить геймификацию в бизнесе

С чего начать геймификацию

Если вы не планируете создать полноценный новый продукт вроде Lingualeo, может быть сложно понять, с чего начать внедрение геймизации. Поговорим о базовых игровых механиках, которые быстро принесут результат.

Увеличить количество комментариев и отметок

Например, в блоге можно каждый месяц проводить конкурс на лучший комментарий. А в соцсетях — на лучшую фотографию с вашим продуктом. Обязательно благодарите победителей за ценный вклад и дарите им небольшие бонусы.

Увеличить охват

Всем знакомый пример такой геймификации — СФС в Инстаграме. Вы рассказываете про аккаунт блогера, тем самым увеличивая его охват. Он выбирает лучших и делится их аккаунтами — тоже + к их охвату.

Повысить продажи и узнаваемость бренда

Рекламная кампания с геймификацией, как в примере МакДоналдс, поможет вам увеличить продажи и узнаваемость бренда. В этом конкретном примере люди обменивались карточкой, просили друга дать им ненужные, и в стремлении собрать джек-пот все чаще приходили в МакДоналдс.

Будьте осторожны с внедрением геймификации — помните, что любые изменения в стратегии должны быть обоснованы и целесообразны.  Создавайте, как художник. Отслеживайте эффективность, как математик. И пусть ваша игра “затягивает” лучше, чем Need For Speed!

Кстати, конкурсы — тоже отличная, игровая механика. Прямо сейчас в Telegram-канале Скромного Маркетолога, Игоря Головко, проходит розыгрыш книги Кира Уланова. Вы можете выиграть целое руководство о том, как создать автоворонку и заработать $100 000+.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
11 оценок, среднее: 5,00 из 5
Загрузка...

Готовы к более
стремительному росту
вашего бизнеса?

Для этого мы подготовили специальные чек-листы.

  • Все в порядке с вашим сайтом или лендингом и что стоит улучшить;
  • Какие есть ключевые этапы воронки продаж;
  • ТОП 10 лучших инструментов аналитики;
  • Блиц-тест проработки образа клиента (за 3 минуты).

Получите бесплатно все чек-листы для стремительного роста прямо в Telegram



















Получите бесплатно все чек-листы для стремительного роста прямо в Telegram



















Готовы к более
стремительному росту
вашего бизнеса?

Для этого мы подготовили специальные чек-листы.

  • Все в порядке с вашим сайтом или лендингом и что стоит улучшить;
  • Какие есть ключевые этапы воронки продаж;
  • ТОП 10 лучших инструментов аналитики;
  • Блиц-тест проработки образа клиента (за 3 минуты).