Как сделать чат-бота для бизнеса: 5 идей и сервисы

Когда хайп на какие-либо инструменты и темы проходит, остаются только трезвые ожидания. Так произошло и с чат-ботами для бизнеса. Сначала их делали все и для всего. Теперь уже задумываются, как сделать чат-бота одним из эффективных каналов коммуникации под конкретный сегмент или предложение. 

В этой статье расскажу, кому и как сделать чат-бота для бизнеса без серьезных вложений. Акцент будет на простые, доступные сервисы, чтобы решить актуальный запрос маркетинга или бизнеса: 

• наладить рассылку из блога;
• привести человека на вебинар;
• снизить нагрузку на менеджеров;
• продавать готовый онлайн-продукт (книга, видео, чек-лист);
• подогревать аудиторию для продаж с отложенным спросом. 

Чат-бот для бизнеса: какие могут быть решения

Чат-бот — инструмент для коммуникации с пользователями через мессенджеры типа Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, VK и т.д. Главная задача такой программы или сервиса — заменить реального человека в тех процессах, где это возможно, чтобы автоматизировать переписки, поддержку, продажи. 

Если у вас на почте висит пару тысяч непрочитанных сообщений, вы должны понимать, что достучаться по email до клиентов — та еще задача. Хоть email-маркетинг по-прежнему актуален, для некоторых сфер бизнеса он стал менее эффективен. В то же время стал актуален messenger-маркетинг. 

Чат-ботов можно поделить на:

• простые — программируете определенные действия, возможности, цепочки сообщений;
• ограниченные — учите бота распознавать определенные фразы, слова, чтобы выдать ответ;
• обучаемые — серьезные разработки на базе искусственного интеллекта, которые понимают запросы пользователей и контекст диалога.  

Последний вариант подходит для среднего и крупного бизнеса. А вот первые 2 вполне могут служить для небольших компаний из самых разных ниш. Среди брендов, которые используют чат-ботов: H&M, Burger King, ESET, Uber, CNN, HP, KLM, Disney. 

Чтобы понять, как сделать чат-бота для бизнеса с максимальной отдачей, нужно учесть:

• цели — что именно вы будете автоматизировать и для чего;
• аудитория — с какими сегментами будете взаимодействовать и через какие мессенджеры;
• сбор базы — как люди узнают о вашем чат-боте, как будут попадать в рассылку. 

Теперь рассмотрим варианты реализации чат-бота для разных задач бизнеса. 

Чат-бот для рассылки из блога

Скажем, у вас есть корпоративный блог. Вы хотите повысить вовлеченность читателей, которые частенько просто не замечают анонсы и дайджесты у себя на почте. 

Чат-бот может стать отличным инструментом, чтобы взбодрить читателей и достучаться до них. По разным данным, вовлеченность в чат-боте может доходить до 80%. Чисто психологически, на сообщение в мессенджере мы реагируем лучше, чем на 1 из 1000 писем за день. 

Как это реализовать:

1. На главной странице блога и внутри страницы записи выводите виджет с подпиской на рассылку через удобный мессенджер. 
2. Дополнительно можно сделать pop-up с предложением подписаться при скролле на 50-75% страницы. 
3. Внутри какого-либо сервиса делаете чат-бота на базе нужного мессенджера. Мы в Rezart, например, совсем скоро переведем рассылку в Facebook Messenger с помощью ManyChat (про другие сервисы написали ниже). 
4. Затем вручную или через автоматическую связь с блогом типа WordPress делаете анонсы новых материалов. 
5. Пользователи будут получать сообщения в мессенджере, переходить на ваши новые статьи, посадочные страницы с предложениями. 
6. Можно внутри сегментировать базу по интересам того же блога. Например, у вас блог о строительстве, но вам нужны разные рассылки/цепочки для тех, кто строит баню, бассейн и загородный дом. 

Чат-бот для вебинара

Еще один распространенный сценарий — привести людей на вебинар, мастер-класс, онлайн-конференцию. Можно сделать чат-бота, который будет собирать людей, сегментировать их в базе, отправлять какой-либо чек-лист и подогревать интерес к событию. 

Как это реализовать: 

1. Делаете посадочную страницу под мероприятие. Вместо форм заявки с email используете виджет/кнопку в мессенджер. 
2. Чтобы увеличить конверсию, используйте несколько вариантов на выбор: разные мессенджеры + email, например. 
3. Чтобы еще увеличить конверсию, дайте дополнительную ценность прямо сейчас: чек-лист, запись мастер-класса, ценный контент. 
4. Дополнительно протестируйте прямую рекламу в мессенджер. Чтобы пользователь мог увидеть анонс, прочесть из объявления основную информацию и зарегистрироваться через чат-бота. 
5. После подписки присылаете напоминания про вебинар. В день ивента подогреваете интерес. 
6. Затем после ивента можно отправить всем запись и/или сделать дополнительное предложение: личная консультация, продажа услуги или товара. 

Чат-бот для информирования или поддержки

Практически в любом бизнесе найдется с десяток популярных вопросов или моментов, которые сбивают клиентов. На них, конечно же, могут ответить менеджеры, но они не всегда на связи. Более того, есть категория людей, которым сначала хочется разобраться самостоятельно. 

В таком случае можно интегрировать чат-бота еще и для постоянных клиентов. Он может закрывать сразу несколько задач: снижать нагрузку на отдел поддержки, внедрять рассылки по программе лояльности, стимулировать повторные продажи. 

Как это реализовать:

1. Программируете в удобном сервисе сообщение-приветствие. Затем дополняете его меню с актуальными разделами/вопросами. 
2. Заполняете каждый раздел и делаете в нем отдельную цепочку сообщений. Если необходимо, даете ответы под разные варианты вопроса. 
3. В каждой цепочке желательно добавить возможность все-таки связаться с живым человеком. 
4. После решения запроса человек остается в базе подписчиков. 
5. Теперь подписчикам чат-бота можно делать регулярные и сервисные рассылки. 

К слову, функция с приветствием и меню популярных вопросов по умолчанию есть в базовых настройках бизнес-страницы Facebook. На таком уровне можно реализовать всё даже без дополнительных сервисов. 

Чат-бот для продажи онлайн-продукта

Онлайн-продукт, к слову, не значит сразу инфобизнес. Продать онлайн можно и услугу, и сервис, и приложение. Супер-сила чат-бота в этой истории — возможность доказать экспертность, показать кейсы, поделиться статьей из авторитетного СМИ. Это идеально для тех сфер, где цикл сделки НЕ сводится к «О, прикольно, куплю за 3 копейки, давно мечтал про такую штуку с AliExpress». 

Как это реализовать:

1. Делаем комбо из всех возможных и уместных точек касания с аудиторией. На схеме используется вариант с посадочной страницей, блогом, отдельной страницей квиза, прямой рекламой. 
2. Вы можете пойти дальше и интегрировать виджет в спецпроекты СМИ, рекламу у блогеров и т.д. 
3. Главное — вести всех в подписку на чат-бота и прописать цепочку сообщений для подогрева. 
4. На одном из этапов можно сегментировать пользователей по запросу, возражениям, мотивам, чтобы сделать дальнейшую продажу более релевантной и прицельной. Нет смысла давить на стоимость, если для потенциального клиента важнее гарантия или кейсы, например. 

Чат-бот для подогрева аудитории и отложенного спроса

Бывают ситуации, когда точно попасть аудитории — практически нереально. То есть, потенциально предложение интересное (цветы, торт, лагерь для ребенка, стрижка), но прямо сейчас — не нужно. Просто так сохранять контакт или записываться на будущее никто не хочет. 

В такой ситуации можно сделать чат-бота, которые подогревает интерес аудитории и не дает забыть о вашем предложении. Например, предлагает пользователю указать дату, когда ему это будет актуально, чтобы забронировать за собой скидку. 

Как это реализовать:

1. Делаете посадочную страницу, квиз или прямую рекламу в социальных сетях. 
2. Предлагаете не купить «здесь и сейчас», а забронировать место/товар/услугу со скидкой на актуальную дату. 
3. В чат-боте уточняете, по какому случаю и когда вам напомнить про заказ. 
4. Делаете напоминание за 2-3 дня и подводите к продаже. 
5. Отправляете периодически другие предложения, акции, стимулируете повторные покупки.   

Уверен, что у вас в бизнесе найдется направление или продукт, на которых можно протестировать одну из предложенных схем. Теперь немного про реализацию. 

Как сделать чат-бота: актуальные сервисы на 2020 год

Выше я уже говорил, что в Rezart мы используем ManyChat. Это не единственный сервис, но в нем радует интерфейс, темпы обновлений и крупные амбиции на будущее. 

ManyChat 

Пока поддерживает только Facebook Messenger, Email, SMM (недоступны в СНГ). В одном из интервью CEO ManyChat говорил, что в 2020 году планируют сделать интеграцию с Telegram. Думаю, это сделает сервис более популярным в СНГ. 

Что умеет:

• удобный и понятный конструктор автоматических рассылок;
• ручные рассылки по базе;
• сегментация и дополнительные действия;
• аналитика по рассылкам, цепочкам;
• масса интеграций (больше западных, но можно прикрутить и свои);
• есть бесплатный тариф. 

Botmother

Конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников. В целом, принцип работы всех сервисов похож, но у этого есть свои особенности:

• русский интерфейс;
• поддержка русскоязычных сервисов;
• интеграции через Zapier;
• большой выбор мессенджеров для рассылок. 

CHATFORMA

Аналог Botmother, среди отличий: 

• интеграции с популярными сервисами: Google Sheets, Gmail, Slack, amoCRM, Google Calendar, Instagram, Yclients, Trello;
• фиксированная оплата за 1 чат-бота — 1000 руб/месяц;
• поддерживает Facebook, Telegram, ВКонтакте и Viber;
• современный интерфейс. 

SendPulse

Не так давно у сервиса email-рассылок и push-уведомлений появился свой конструктор чат-ботов. Что умеет:

• делать чат-ботов для Facebook и VK;
• подробная статистика по взаимодействиям;
• виджеты для сайтов;
• легкая интеграция с популярными сервисами;
• русскоязычная поддержка;
• автопостинг, например статей из блога по RSS. 

Ориентируйтесь на свои запросы, задачи и те инструменты, которые уже используете. Сервис — менее важен, чем сама логика вашего чат-бота, контент в рассылках и взаимодействие с менеджерами продаж. 

(середній бал: 4,00 з 5)

Загрузка...

Владислав Анисимов

инструкции / 12.03.2020