Аудит сайта и маркетинга: типичные ошибки и почему нет результата

Владислав Анисимов / 10.07.2019
Час на читання: 5 хвилин

730

94% пользователей не доверяют неактуальным, устаревшим сайтам (UK Web Host Review). Хотя мы до сих пор встречаем сайты, которые грузятся 10 секунд, а потом открывают портал в 90-ые. Когда сайт устарел, когда о нем забыли на 15 лет, когда он не приводит клиентов, пора делать новый или начинать хотя бы с аудита. Так утверждают студии и агентства.

Аналогичная ситуация с маркетингом. Чаще всего собственник и руководитель заказывают аудит маркетинга в 2 ситуациях:

у нас всё плохо, давай проверим, как с этим жить;
у нас все хорошо, но мы можем что-то упустить, давай посмотрим на точки роста.

В этой статье-заметке мы хотим поделиться теми ошибками, проблемами и ложными ожиданиями, которые сами увидели, пока сделали 150+ аудитов для разных брендов.

Аудит сайта: что это и кому полезно

Что такое аудит сайта? По мнению рынка – это какой-угодно файл в PDF с любой информацией о сайте, которая чаще всего упакована так: «У вас всё плохо, вашему сайту без нас не жить, купите у нас сайт, и всё будет классно».

В Rezart аудит сайта и маркетинга – это не список ошибок прошлого, это точки для роста бизнеса в будущем: что конкретно изменить, чтобы стало лучше.

С точки зрения бизнеса агентству, студии выгодно нагнетать и страшить клиента тем, что без их услуг не будет продаж. Только часто это заканчивается плачевно, и у нас на это целых 5 причин (спасибо, Игорь Николаев):

Если агентство гонится за деньгами клиента, но не помогает их заработать, это краткосрочное сотрудничество. Это невыгодно ни одной из сторон.
Знать свои ошибки и слабые стороны – хорошо. Только без изменений, исправлений, новых решений они ничего не стоят.
Череда аудитов и новых разработок часто просто не доходит до финального вида. Остается полузапущенный новый сайт или даже запущенный, но который не конвертирует и т.д.
Аудит полезен только тем, кто готов меняться, инвестировать в маркетинг и разработку, если это нужно.
Если агентство занимается впариванием услуг, оно не может комплексно и системно делать результат для своих клиентов.

Еще одна типичная ситуация. Приходит к нам клиент и говорит: «Ребята, мне нужен аудит сайта и маркетинга, будем улучшаться, будем расти, внедрять все новые фишечки». Делаем аудит, расписываем 100500 идей и рекомендаций.

Прикладываем 80% усилий на часть по реализации: как и что сделать, как применить, какой инструмент внедрить, как это всё вместе связать. В ответ клиент недоумевает и присылает нам пример другого аудита. В нем 30 страниц. 18 из них – технический анализ про скорость, ошибки в HTML, умные диаграммы и т.д.

Показываем: «Видите на 3 и 4 странице рекомендации по технической части?! Это и есть информация из тех 18 страниц». То есть, некоторые агентства и частные специалисты просто используют незнание клиента, чтобы пускать пыль в глаза. Понятно, нужно повысить ценность, значимость своего труда, но это приводит к другим печальным последствиям:

предприниматели копаются в красивых отчетах и табличках вместо развития бизнеса;
эти сложные термины, цифры и графики все равно не добавляют понимания;
агентство продавливает свои решения и никак не заботится бюджетом клиента.

Кому действительно нужен аудит сайта и маркетинга:

Брендам, у которых уже есть показатели. Эти показатели нужно улучшить, оптимизировать воронку на разных этапах. Аудит поможет выявить точки роста и даст свежий взгляд со стороны.
Предпринимателям, которые осознают, что аудит – это как осмотр у врача: нужно определить симптомы и детали, а потом переходить к лечению. Если не готов лечиться, пользы от осмотра – минимум.
Компаниям, которые последние 3-5 лет ничего не меняли в маркетинге, digital, сайтах, рекламных материалах. Скорее всего, подход, подача и набор инструментов уже не совсем актуальные, вам нужен тюнинг.

Что может включать аудит

Аудит сайта чаще всего включает:

Программно-техническую часть – всё, что касается правильной и быстрой работы сайта: код, корректная верстка, отсутствие ошибок.
Анализ на ошибки в плане оптимизации – насколько правильно сайт настроен с точки зрения SEO: правильные заголовки, метатэги, технические файлы вроде Robots.txt, редиректы, ссылочная масса.
Юзабилити-аудит – насколько сайт удобен, понятен, привлекателен для целевой аудитории. По данным UK Web Host Review, 59% предпочтут компанию, у которой современный и привлекательный сайт.
Анализ контента – насколько текст, фото, видео отвечают запросам пользователей, помогают продавать товар или доносить важную информацию. Часто этот блок упускают, но от него напрямую зависит конверсия в заявку/продажу.

Когда мы делаем аудит, то особое внимание уделяем именно результатам и тесной связи с маркетингом. Нужно фокусироваться на том, как эти изменения/исправления помогут поднять конверсию страницы, получить больше лидов.

Чтобы тщательно проанализировать рекламу, в аудит стоит включить:

Анализ рекламных кампаний: креативы, текст, настройки таргетинга.
Схему воронки продаж и показатели на разных этапах.
Внедренные инструменты маркетинга и их показатели: email, социальные сети, контент и PR, контекстная реклама, YouTube и т.д.

Часто предприниматели и руководители на этом моменте отвечают что-то вроде: «У нас в среднем было $500 заработка на $400 вложенных денег». При этом может быть так, что из этих $400 более 50% используется впустую. Без глубокой аналитики, CRM и каких-либо показателей сложно говорить про эффективность рекламных каналов.

Но даже в базовом формате «посадочная страница + таргетированная реклама» можно проанализировать эффективность самой страницы, УТП, офферы в объявлениях. В идеале, нужно понимать:

сколько стоит 1 лид;
какая конверсия лида в заявку;
сколько стоит 1 привлеченный клиент.

Отталкиваясь от этих данных, можно и строить новые гипотезы, и принимать решение о масштабировании, и «кроить» всю маркетинг-стратегию.

Как с этим жить

Определитесь, насколько вам нужен аудит, насколько вы готовы менять что-либо и инвестировать в эти изменения: время для коммуникации с агентством, ресурсы для новых решений и инструментов.
Ставьте цели, отталкиваясь от бизнеса. Аудит не нужен для «галочки» или «как у всех». Аудит нужен: докрутить показатели воронки, найти точки роста, получить больше лидов или решить имиджевые задачи.
Обращайтесь в агентства, которые ищут решения для бизнеса клиента, а не подгоняют бизнес клиента под свои услуги.

Здесь могла быть реклама услуги аудита от Rezart. Но мы решили дать вам время подумать, насколько вам это необходимо, насколько вы готовы к этим изменениям. А если готовы, то вы прекрасно понимаете, где оставить заявку =)

730