Контент-стратегия для социальных сетей: что учесть в 2020

73% маркетологов верят, что SMM эффективен для их бизнеса (Buffer, 2019). Мы в Rezart тоже верим, а я еще отчаянно уверен в том, что веру круто подкрепляет контент-стратегия для социальных сетей. По ней можно адекватно отслеживать действия команды, промежуточные достижения или дать кому-нибудь по шапке. 

Зачем вообще нужна эта статья? Потому что у малого и среднего бизнеса часто стратегия SMM выглядит так: 

• нам нужно создать сообщество и делать контент; 
• мы формируем лояльное сообщество;
• а сделаем ка красивый профиль, чтобы все любили бренд.  

Усиливает грусть еще и тот факт, что начинающие SMM-джедаи говорят: «Окей, бюджет есть? Начнем с контент-плана, будем делать контент и считать лайки». Спустя 3-6 месяцев лайков и подписчиков может стать больше, а доход останется прежним.  

Этот материал будет полезен тем, кто хочет понимания SMM или пытается проверить, насколько этот инструмент будет применим сейчас для вашего бизнеса. Будет мало хайпа и инструментов, как в статье про 25 инструментов для Instagram. За то будет актуальная статистика и понятный подход в стиле «Сначала делаем 1, потом 2, затем 3». 

Контент-стратегия для социальных сетей: определяем и ставим цели

Я считаю, что лояльная тусовка — это классно, но чем конкретнее цель, тем лучше для бизнеса. Нужно принять тот факт, что подписчики для количества уже ничего не решают. Алгоритмы социальных сетей устроены так, что вас будут видеть только те, кто вовлекается. Качество аудитории в приоритете. 

Условно, аккаунт в Instagram с 1000 целевых, вовлеченных, заинтересованных подписчиков может приводить больше клиентов, чем профиль с 20-30к нецелевых людей и тех, кто вас почти не видит.

Ребята из Sprout Social провели опрос маркетологов. Именно так выглядит статистика по целям контент-стратегии для социальных сетей разных брендов. Четко видно, что в приоритете узнаваемость и генерация лидов. 

Причем на западе четко понимают, что узнаваемость — это не про билборды и рекламу ради рекламы. Ведь есть еще такая штука как ассоциированные конверсии. 

Ассоциированная конверсия — это не ругательство на языке маркетологов. Объясню на примере: человек следил за вами на Facebook, переходил на сайт, там покупку не сделал, подписался на рассылку, дальше следил за вами. Через 2 недели он перешел из рассылки с акцией и сделал заказ. 

Обычная аналитика или статистика сервиса email-рассылок будет показывать, что продажу дал не Facebook, а письмо. А вот отчет по ассоциированным конверсиям из Google Analytics покажет: «Не зря таки Facebook ведем». 

Поэтому SMM-ниндзя Rezart рекомендуют ставить целью как раз повышение узнаваемости, удержание существующих клиентов и лидогенерацию. Когда определитесь с целями, будет понятно, как и куда вести свою аудиторию: на посадочную страницу, в чат-бот, подписку на рассылку и т.д. 

Учтите специфику аудитории и её запросы 

Мне начинает казаться, что практически в каждой статье нашего блога есть хотя бы 1 фраза о понимании целевой аудитории. Тем не менее, бизнес продолжает рассматривать своими клиентами всех, у кого есть деньги или Instagram. Не надо так. 

Надо смотреть нашу инструкцию в двух частях: 

Как определить целевую аудиторию. Часть 1: анализ, сегменты, виды

Как определить целевую аудиторию. Часть 2: портреты, психотипы и примеры

В одном из последних исследований Adweek определили ТОП ожиданий пользователей от страниц брендов в социальных сетях.

Идеальный вариант: 

• провести глубинные интервью с клиентами — узнать, как и что они читают в соцсетях, за кем еще наблюдают, какой контент им интереснее всего;
• посмотреть подписки, репосты, контент подписчиков, клиентов;
• проанализировать, какой ваш контент получает лучше отклик, переходы, обращения. 

Подбираем оптимальный контент для социальных сетей

Учитывая цели, маркетинг-стратегию, аудиторию и её интересы, можно переходить к стратегии самого контента. Вам нужно понять: 

• какой именно контент; 
• в каком формате; 
• как часто; 
• в каких социальных сетях нужен аудитории. 

Интересная статистика от Social Sprout касательно того, почему пользователи отписываются от страниц брендов.

ТОП ошибок брендов: плохой сервис, нерелевантный (бесполезный, грустный) контент, дофигище рекламы от бренда. Можете сразу взять себе на заметку: 

• никаких 5 из 7 постов с рекламой и акцией;
• бесполезен шедевральный контент, если вы не отвечаете подписчикам и не обеспечиваете поддержку; 
• фан — это классно, но вряд ли на вас подписались ради анекдотов и котиков.  

Что с этим делать: 

1. Определите ключевые рубрики и направления, по которым будете создавать контент. 
2. Распределите равномерно контент так, чтобы промо вашего продукта и явная реклама не превышали 20-30%. 
3. Экспериментируйте с форматами: видео, посты, сторис, прямые эфиры, короткие заметки, лонгриды. 
4. Формируйте контент-план на месяц-два, а потом анализируйте. Периодически можно делать срезы и смотреть, какой контент изживается. 
5. Включайте в контент-план ответы на популярные вопросы и работу с возражениями типа «дорого», «а чем отличается от бренда Х». 

Продвигаем контент в социальных сетях и измеряем результат

Можно, конечно, надеяться, что всё как-нибудь само сложится. Но в 2019-2020 социальные сети слишком привередливы, и чудо происходит редко. 

Определитесь с тем, как и какой контент вы будете продвигать. Обычно это работает так: 

• запускаете продвижение отдельных постов — вы увеличиваете их охват, привлекаете новую аудиторию; 
• запускаете таргетированную рекламу на профиль в социальной сети, конкретный пост, внешний материал, сайт; 
• размещаете промо-пост у блогера, а лучше делаете интересный спецпроект, честный разбор, личные впечатления и т.д. 

Чаще всего результативность от работы с социальными сетями измеряют по: 

1. Охвату — количеству раз, когда ваш контент показывался пользователям. 
2. Вовлечению — количеству реакций, комментариев, лайков, сохранений. 
3. ROI — возврат инвестиций за счет переходов на сайт, обращений, заказов. 

Включайте сразу в контент-стратегию для социальных сетей все эти действия с продвижением контента. Иначе он просто не окупится в плане производства. Без бюджета в социальных сетях проходит только хайп и вирусные активности. 

via GIPHY

В результате у вас должен получится емкий документ с прописанными:

• целями; 
• аудиторией (портреты, референсы по аккаунтам); 
• конкурентами; 
• интересами аудитории — рубриками контента;
• контент-планом; 
• активностями по продвижению; 
• показателями, на которые вы ориентируетесь. 

Осталось чуть-чуть — внедрить это всё. Системно, слаженно это займет не больше недели. Затем делать, делать, делать, анализировать, корректировать, плакать, делать, делать, радоваться. Короткий путь — узнать больше про SMM сопровождение от Rezart и оставить заявку на сайте.

(середній бал: 5,00 з 5)

Загрузка...

Владислав Анисимов

продвижение / 24.10.2019