По данным консалтингового агентства Invesp, только 2.86% посетителей становятся покупателями в интернет-магазинах. Мы живем в эпоху активной и технологичной конкуренции. Чтобы добиться лояльности клиентов, нужно делать продвижение интернет-магазина продуманным и комплексным.
В этом материале расскажем об актуальных трендах eCommerce продвижения и поделимся советами с теми, кто только планирует заняться маркетингом для интернет-магазина.
Продвижение интернет-магазина: стратегия и подготовка
Можно бесконечно спорить о важности разных аспектов, но начинать точно стоит со стратегии. Потому что печальная статистика гласит: 8 из 10 компаний закрываются в течение первых 18 месяцев.
Чтобы не просто стартовать, но и добиться успеха, нужно тщательно продумать все аспекты:
- Продукт – качество, гарантия, позиционирование, спрос в разных регионах, сезонность.
- Специфику рынка и конкуренцию – чем вы будете отличаться и как сможете удовлетворить «прихоти» этой ниши.
- Сервис – как вы будете удерживать пользователей, как сможете увеличить средний чек, частоту покупок и т.д.
- Маркетинг – как продвигать интернет-магазин, через какие каналы, за счет каких УТП и позиционирования, как это всё автоматизируется.
Подготовьте небольшой документ, где распишите все 4 составляющих. Даже если ваш интернет-магазин уже работает – это все равно актуально. Пропишите, чтобы понять, где у вас точки роста, а что уже на достойном уровне.
После этого пора выстраивать стратегию маркетинга, о которой мы уже писали отдельное руководство.
Лаконичная дорожная карта продвижения интернет-магазина:
- Проанализируйте нишу и конкурентов, поймите преимущества и недостатки других брендов, чтобы выделиться на их фоне, стать лучше, обыграть их минусы.
- Проанализируйте целевую аудиторию, сегментируйте её и проработайте детальные портреты. Детальные инструкции по ЦА здесь: Часть 1, Часть 2.
- Проработайте позиционирование и отстройтесь от конкурентов. Вам нужны понятные и запоминающиеся УТП, понятный ответ на вопрос: «Почему вы?!».
- Доведите интернет-магазина до идеала: удобный и приятный дизайн, описания товаров, качественные фото и видео, быстрая связь с менеджерами и т.д.
- Продумайте каналы продвижения: где вам нужно быть, чтобы привлечь внимание целевой аудитории.
- Соберите команду и переходите к реализации стратегии.
- Анализируйте показатели и адаптируйте стратегию.
5 трендов в продвижении интернет-магазинов
Мы в Rezart не поклоняемся трендам и не верим в магию, но есть тенденции, которые формируются на 2 очевидных вещах:
- нашей практике, кейсах клиентов;
- кейсах наших западных коллег (в основном, США).
Именно на базе этого дадим общие рекомендации в стиле «Смотрите в эту сторону и постарайтесь быть первыми в своей нише, кто внедрит это».
№1. Чат-боты станет стандартным инструментов в eCommerce
По данным UbiSend, 35% пользователей хотят, чтобы бренды больше использовали чат-ботов и упрощали доступ к стандартным функциям вроде заказа или уточняющих вопросов по доставке. Если вы еще не внедрили чат-бота, самое время сделать это самостоятельно, например, в ManyChat или найти подрядчика.
№2. Голосовые помощники и голосовой поиск заговорят на нашем
Еще в 2017 году в США более 36 млн людей пользовались голосовым поиском не менее 1 раза. Если раньше мы говорили, что до нас это не скоро дойдет, то сейчас картина меняется.
Голосовые ассистенты типа Siri, Google и т.д. уже нормально понимают русский, украинский языки, а сами гаджеты давно стали доступными миллионам. Именно поэтому нужно уже сейчас затачивать свой сайт под голосовой поиск, оптимизировать его работу.
№3. Даешь B2B в массы
Привычный паттерн у предпринимателей СНГ – «массовым B2B продажам нечего ловить в интернетАХ, у нас всё на личном общении подвязано». Но, на самом деле, эти времена, к счастью, проходят.
Всё больше будет стираться эффект недоступности. Станет меньше посредников в отношениях: бизнес может продавать оптом без посредника, через свой сайт, интернет-магазин, приложение. Так выгодно и бизнесу, и клиенту, так зачем привлекать еще 1-2 уровня контрагентов, которые просто получают процент?
Советуем вам задуматься о своей B2B площадке, прямой коммуникации с аудиторией, а не исключительно работе с партнерами.
№4. Подписок станет больше
По данным Hitwise, доля трафика у магазинов по подписке в 2019 году уже выросла на 18%. Людям удобно заказывать боксы с едой каждый месяц, наборы для домашнего животного, бритья, рукоделия и т.д.
Обратите внимание на такую модель работы, и учтите, что повторные, автоматические платежи от пользователей – это отличный инструмент для постоянного роста. Возможно, в вашей сфере тоже можно придумать предложение в формате «заказывайте нашу коробочку каждый месяц без лишней суеты».
№5. Маркетинг влияния останется ключевым двигателем продаж
Люди выбирают магазины по рекомендациям друзей, кумиров, лидеров мнения. Более того, в последнее время всё актуальнее рекламные интеграции у небольших, нишевых блогеров. Реклама у локального эксперта приведет больше целевых пользователей, чем массовый промо-пост у звезды с миллионной аудиторией.
Обратите внимание на инфлюенсеров в вашей нише, среди вашей аудитории. Протестируйте эффективность рекламных размещений у блогеров. Возможно, этот канал трафика станет вашей нефтяной вышкой в 2019.
Продвижение интернет-магазина в 2019 с нуля
Окей, тренды, статистика, факты – чудно, славно, замечательно, но как мне продавать мои чудные вязаные носки или, скажем, садовый инструмент?
Вкратце опишем оптимальный путь, по которому стоит мчаться в 2019:
- Хорошенько подготовьтесь. Позиционирование продукта, отличия от конкурентов, УТП, сервис – это безумно важно, чтобы маркетинг сработал.
- Изучите конкурентов на 100% и поймите свою аудиторию на 101%. Не нужно вот этих «М/Ж 30-50 лет с деньгами». Вы должны знать о проблемах, возражениях, любимых СМИ, породе котов, которые нравятся вашим клиентам.
- Пропишите стратегию по алгоритму, который мы дали выше. Отталкиваясь от задач и ресурсов, соберите команду и начинайте действовать.
- Сделайте вашу главную площадку максимально близкой к идеалу. Если это сайт, интернет-магазин, он должен быть удобным, современным, быстрым, адаптивным со всех устройств, оптимизированным под поиск.
- Не ждите чуда. На самом старте эффективнее всего сработает активная реклама: контекст от Google/Yandex, таргетированная реклама, размещение у блогеров и на YouTube.
- Системно занимайтесь продвижением: прямая реклама, контент-маркетинг, социальные сети.
- Примеряйте на себя тренды: будь это заказ суши через чат-бота или подписка на «коробки книжек для детей» – вам нужно тестировать спрос на разные форматы и эффективность разных инструментов.
- Постоянно анализируйте показатели. Аналитика в маркетинг – это архи-важно и практично. Отметайте то, что просто съедает бюджет. Масштабируйте то, что приносит деньги.
- Не ждите мгновенных результатов и не надейтесь на чудо. Чтобы сделать интернет-магазин успешным и прибыльным, нужны 3 элемента: экспертная команда, ресурсы и гибкость в принятии решений, изменении стратегии.
Осталось лишь внедрить эти рекомендации. А если у вас есть запрос на то, чтобы мы провели аудит интернет-магазина или маркетинга, показали точки роста и сэкономили вам до 50% на маркетинговых бюджетах, просто оставьте заявку на сайте.
5,00
Загрузка...
