Тренды маркетинга 2020: подходы, инструменты, фишки

Владислав Анисимов / 09.10.2019
Час на читання: 8 хвилин

13032

Подводить итоги года еще рано, но присматриваться к новым инструментам и подходам ‒ самое время. В этом материале расскажем про тренды маркетинга 2020 года. Я специально опущу часть про нано-технологии и решения, которые сложно внедрить малому и среднему бизнесу.

В заметке вы найдете те подходы и инструменты, которые уже внедряют клиенты Rezart, которые успешно протестированы в разных нишах у нас и коллег на западе. А также опишу те нюансы и аспекты, которыми Игорь Головко, автор канала Гра в Маркетинг, поделился во время выступления на LVIV SMM Forum 2019.

Тренды и хайп: нужно ли вообще за чем-либо следить

В Rezart мы искренне верим в результат и подходы, основанные на тесте гипотез, идей, инструментов. Когда кто-то говорит про очередной тренд, мы пропускаем его через условный фильтр:

что говорит статистика по этому направлению;
как это используют уже на западе;
как это используют у нас и какие результаты;
как мы сами можем это применить и для чего.

Последний год все хоронили email-маркетинг и говорили: «Тебе нужны чат-боты и мессенджеры, брось ты эти письма, всё пропало». По факту, email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов. Ребята из McKinsey определили, что $1 вложений в него приносит $42 дохода.

Значит ли это, что мессенджеры и чат-боты неэффективны? Нет. Просто специалистам в определенной нише, маркетологам удобно преподносить свои решения как тренд и единственно верный вариант. Чтобы усилить свое предложение, они говорят: «Используешь это?! Ой-ой-ой… Это уже старый инструмент, он давно не приносит результат. Вот новинка. Это прорыв!».

Поэтому все тренды маркетинга из этой статьи не про хайп и даже не про инновации в глобальном смысле. Они про ориентиры и подходы, которые будут укрепляться. Если вы встретите что-то, что уже используете, это классно. Значит ‒ вы на верном пути.

Тренды маркетинга 2020: глобальные подходы

В странах СНГ по-прежнему большая часть брендов живет в своем мире, оторванном от реальности. Компании старой закалки верят в то, что деньги от интернет-маркетинга приходят по принципу: баннер-клик-сайт-покупка. Над реальным путем клиента, лояльностью и прочими аспектами работают единицы.

Подход №1: Маркетинг ‒ комплекс, а не точечные решения

Суть сводится к глобальной цели ‒ стать брендом №1 не на полке магазина, а в голове людей. Поэтому все активности, тренды, фишечки становятся лишь инструментом, чтобы коммуницировать с аудиторией ради большой цели.

Схема выше – не страшилка для презентаций. Это реальная схема маркетинга одного из клиентов Rezart. Да, это сложные направления, гипотезы, разные этапы клиента и разные инструменты для взаимодействия. Так это работает в бизнесе, где клиенты (читать «прибыль») приходят системно.

Подход №2: Клиентоориентированность

Несмотря на все технологические штуки, сервисы, легкие интеграции, CRM многие бренды работают по-старому. Думают категорией: «предложение-продажа-до свидания». Фокус на продаже ‒ это ошибочная стратегия. У вас не будет шанса продать человеку еще раз, если:

вы не решили его проблему – не подобрали нужный продукт, услугу;
он остался недоволен сервисом ‒ общение с менеджером, доставка, обслуживание и т.д.;
вы не сделали ничего, чтобы человек заинтересовался другими предложениями или вспомнил о вас при следующей покупке.

В 2020 году нужно еще больше фокусироваться на клиенте:

внедрить CRM не только для продаж, а чтобы лучше понимать клиентов, анализировать их запросы, частоту покупок, причины и т.д.;
бесконечно улучшать сервис ‒ скорость доставки, удобство самовывоза, генерация документов и их отправка клиенту, техподдержка в удобном мессенджере (привет, Monobank, вы классные);
интегрировать клиентоориентированность в корпоративную культуру ‒ дать своим сотрудникам не жесткую инструкцию «это можно, а это ‒ нельзя», а ценности и ориентиры, как можно и нужно улучшать жизнь клиента.

Подход №3: Digital в маркетинге и за его пределами

Нужно максимально использовать потенциал digital-среды и автоматизировать все возможные аспекты. Уже никто не говорит, что digital – это панацея. Скорее, что офлайн и онлайн стало легко подружить за счет удобных инструментов, сервисов, интеграций.

Сегодня продавец в офлайн магазине меха и кожи может легко получить данные из карточки клиента в CRM, посмотреть историю покупок и предложить то, что с большей вероятностью «подойдет». Интернет-магазин косметики легко может анализировать историю покупок и даже просмотров на сайте, чтобы прислать вам подборку товаров, которые вам реально интересны.

Даже офлайн-реклама в метро или маршрутке может спокойно обойтись без огромного номера телефона и призыва «позвони». Как я вообще должен позвонить, если я еду в метро?! У меня на ноге стоит какой-то мужчина, в ухо сопит женщина, нифига не слышно, а я позвоню?!

Вы можете просто сделать QR-код, по которому человек откроет промо-страницу, Landing Page, ваш Instagram. Посмотрел, изучил, оставил заявку. Но нет, мы видим вот это: «Позвони» или «С мобильного бесплатно».

Тренды маркетинга 2020: инструменты и фишки

Теперь к более конкретным инструментам. Можно не ждать пост-оливье сезон, а внедрять их сегодня.

В Rezart мы сталкивались с таким запросом: «Нужно протестировать новый продукт, идею, решение, но не за все деньги мира». Тогда мы интуитивно разработали авторский продукт Product Test ‒ это комплекс из анализа ниши и ЦА, небольшого промо-сайта и краткосрочной рекламной кампании.

Кажется, что весь этот экспресс-формат может не показать реальных цифр. Но мы уже убедились, что за 1-2 недели можно получить вполне адекватный, а главное ‒ реальный результат: заходит проект или нет. Так мы собрали более 200 лидов по $0.5 для платформы GIOS (онлайн-обучение для школьников).

Ключевое преимущество Telegram-канала ‒ высокие охваты и вовлеченность, если давать аудитории достойный контент в интересном формате. Этот инструмент успел стать уже хайповым, а пользователи переходят из стадии «восторг» в стадию «блин, там уже просто невозможно что-то смотреть».

Я думаю, что конкуренция среди каналов только будет расти, а пользователи начнут переходить от модели подписки на всё и сразу к более выборочному и аккуратному подбору. Сужу по себе, я регулярно отписывают от каналов по принципу: «За последний месяц я ничего здесь не прочел, а просто пролистал, чтобы убрать уведомления».

Бизнес может использовать Telegram по-разному:

авторский канал собственника, руководителя;
общий канал бренда для анонсов, коммуникации;
чат для клиентов, сообщества, закрытого клуба;
чат-бот для поддержки, продажи, сопровождения;
чат-бот для воронки: рассылка, предложения, сегментация, повторные продажи.

Прошлый материал в блоге был как раз про корпоративные блоги. В нем больше про подход и внутреннюю кухню, но этим контент-маркетинг не ограничивается.

Стоит использовать комплекс:

собственный блог;
дистрибуция контента из блога по группам, сообществам, социальным сетям, рассылке;
внешние публикации: статья в СМИ, интервью на YouTube-канале, колонка в профильном блоге и т.д.

Сила контент-маркетинга никак не угаснет в 2020 году. Мы в этом успели убедиться на примере собственного блога.

При этом мы не покупали ссылки, не запускали рекламный трафик. Просто качественный, полезный контент для разных сегментов нашей аудитории. Разумеется, чтобы попасть в ТОП по целевым запросам, нужно:

технически оптимизировать сайт;
оптимизировать сам контент;
минимально делать анонсы на своих площадках, а лучше ‒ еще и внешних, партнерских.

Игровые механики в бизнес-процессах, корпоративном развитии, маркетинге, продажах существенно повышают вовлеченность и другие показатели. Я считаю, что геймификация станет одним из главных трендов маркетинга в 2020 году. Появляется всё больше простых сервисов, решений, чтобы внедрить подобные механики в Instagram, на сайте в виде опроса, теста, накопления баллов.

Применить этот инструмент можно практически в любой нише, но особенно актуально станет в нише образования. Насытившись разными курсами, онлайн-программами пользователи становятся более избирательными. Более того, на рынке есть проблема: люди не проходят обучение до конца или не сильно вовлекаются в домашние задания. Из-за этого не получают результат, по факту – не могут остаться супер-довольными и лояльными.

Если хотите задействовать геймификацию в своем проекте, отталкивайтесь от базовых приемов:

система начисления наград, бонусов за выполнение заданий, привлечение друзей, репосты в соцсетях;
рейтинги ‒ соревнование всегда подстегивает интерес, люди любят доказывать друг другу свою крутость;
награды ‒ не только подарки, но и знаки отличия вроде бейджиков, рамки у аватара или какого-либо звания.

Поскольку глобально мы ориентируемся на клиента, с ним нужно работать персонально или в группе, но лучше не только в формате соцсетей. Офлайн-встречи, выступления, вебинары ‒ отличный способ показать человечность и получить отклик в реальном времени.

Если вы еще не организовывали мероприятия, запланируйте такую активность на 2020 год. Минимально можно начать с прямых эфиров в Instagram, Facebook или на YouTube. Следующим шагом провести вебинар для целевой аудитории. Не пытайтесь только превратить этот ивент в самопрезентацию на 2 часа.

Лучше взять конкретную тему, раскрыть её, по ходу демонстрируя свою экспертность, опыт, кейсы, продукты и решения. Мы экспериментировали с разными стратегиями по вебинарам.

Для первых тестов с вебинаром советуем пойти по 2 сценарию ‒ подготовить презентацию, отрепетировать речь, а потом 1 днем собрать всю вовлеченную аудиторию.

Лайфхак: на странице вебинара обязательно разместите призыв и ссылки на социальные сети. Участники подпишутся, а вы сможете дальше с ними коммуницировать.

Партнерская программа – не новый инструмент. Просто в 2020 он может обретать новые, более изящные и интересные формы в самых нестандартных нишах.

Например, Monobank предлагает 50 грн кешбэка за то, что вы пригласите своих друзей. Для банка деньги ‒ отличный подарок. Вы же подумайте, как связать ваш продукт или услугу с наградой, полезной для клиента.

Порекомендуй подруге наш салон ‒ получи скидку 30% на следующий маникюр.
Купите курс с другом ‒ получите каждый бонусный модуль в подарок.
Отправьте другу промокод, чтобы получить новый для себя.

Осталось только осознать, что любые тренды маркетинга 2020 ‒ это про ориентиры и направления. Их нужно системно интегрировать в свою маркетинг-стратегию. Проверять на разных сегментах, тестировать подходы. Ключевое здесь ‒ искать возможности там, где ваши конкуренты пока бездействуют.

Если вам нужна полноценная стратегия и маркетинг-система, чтобы в 2020 году стать №1 в своей нише, оставьте заявку. Наш эксперт свяжется и подберет решения конкретно для вашего бизнеса.

13032