Вы резко ринулись в digital-маркетинг, начали заниматься рекламой, социальными сетями, ввязались в историю с разработкой сайта, но серьезных изменений пока нет? Возможно, ошиблись еще на этапе стратегии и подбора команды. Может, где-то промахнулись на уровне тактики или забыли про нюансы.
В этой статье собрали опыт агентства, реальные ситуации с маркетингом клиентов Rezart и те сложности, с которыми сталкиваются владельцы малого и среднего бизнеса. Рассмотрим 5 ошибок бизнеса в digital-маркетинге и расскажем, как их устранить.
Ошибка №1. Нет стратегии и дорожной карты
Если хвататься за маркетинг хаотично, есть риск потратить деньги неэффективно. Например, у Андрея автосервис, в который приезжают только по сарафанному радио. Он решил ворваться в digital и стал вести Instagram-аккаунт, где вместе с механиком рассказывают про типичные проблемы, показывают подход и т.д. Запустил рекламу на $100 и не получил ни одной заявки. Затем он услышал от друга, владельца интернет-магазина, что главное — контекстная реклама. И пошел разбираться в контекстной рекламе. Запустил рекламу на $200, получил 10 звонков и 1 клиента. На всё ушло 3 месяца, а потом решили делать сайт.
В агентстве Андрею сказали, что контекстная реклама, как и Instagram, лучше работает с сайтом, а вообще нужно всё скоординировать и понять, какие услуги продавать.
Чтобы не делать хаотичных действий, нужна понятная стратегия: на этапе 1 Андрею нужно было определить список продуктов (услуг), понять, с какими проблемами аудитории нужно взаимодействовать. Затем сделать сайт с предложением, запустить рекламу, подключить соцсети и т.д. Стратегия и дорожная карта — это план для компании, как двигаться, что и за чем делать, чтобы не терять фокус и деньги.
Ошибка №2. Следить за неправильными показателями
Бизнес должны интересовать продажи, деньги, прибыль. Собственники часто попадают в ловушку красивых цифр и сложных показателей от интернет-маркетолога, где есть и посетители, и клики, и охваты, но нет экономики. Руководитель просто не понимает, сколько он денег получил от своей инвестиции $5000 в маркетинг.
Чтобы избежать этой ситуации, нужно:
- ставить четкие и понятные цели для маркетолога — KPI в количестве заявок, стоимости 1 заявки, стоимости привлечения клиента;
- понимать эффективность отдельных инструментов — какая стоимость заявки из соцсетей, а из контекстной рекламы, а из холодной рассылки и т.д.
Ошибка №3. Забивать на аналитику
У Марины интернет-магазин корейской косметики. Она использует для продвижения и контекстную рекламу, и Instagram, и таргетированную рекламу, и рассылки, и публикации в СМИ. В целом, всё работает нормально, прибыль идеи, но Марина не знает, что срабатывает лучше. Она просто тратит $3000 на рекламу каждый месяц.
Если бы Марина настроила сквозную аналитику, она бы могла узнать, например:
- что клиенты, которые приходят из контекстной рекламы, рентабельны — реклама окупается;
- а из публикаций в СМИ, за которые она платит до $500 каждый месяц еще ни разу не было больше 5 заказов на сумму в $150;
- и самый дешевый канал привлечения клиентов — это Instagram, особенно, когда она делает коллаборации с небольшими блогерами.
Ошибка №4. Гнаться за трендами
Все побежали внедрять чат-ботов, и мы внедрим. Так происходит со всеми новшествами в маркетинге, только очень часто инструменты не вписываются в ту систему, которая есть у вас сейчас. Если у юридической компании нет удобного сайта с услугами и кейсами, не оформлена страница на Facebook, то её чат-бот в Facebook Messenger будет просто выбиваться из всей коммуникации.
Чтобы не гнаться за трендами, ориентируйтесь на базовый алгоритм:
- у вас должна быть система: уже приходят клиенты, есть понятные расчет, аналитика — вам есть, что улучшать, и не нужно бороться за каждую продажу, чтобы выжить;
- если вы видите тренд в другой сфере, оцените, насколько он для вас затратный и полезный для клиентов: например, стоит ли делать приложение для сервиса по грузоперевозкам как Uber или чат-бота на искусственном интеллекте для услуги по изготовлению ключей.
Ошибка №5. Подвергать всё сомнению без действий
Типичная ситуация — строить стратегии, обдумывать планы, переделывать 10 раз сайт, чтобы добиться идеала в каждой детали. Когда вы пропускаете шаг с MVP и пытаетесь сделать на 101% на старте, велик шанс, что продукт или сам подход окажутся провальными. Бизнес теряет много времени и денег, пока конкуренты постепенно тестируют разные подходы и выходят на прибыль.
Начните с малого и больше действуйте. Так, например, мы сразу рекомендуем клиентам разработать умный лендинг и запустить тестовую рекламную кампанию. Даже с бюджетом в $200-$300 на таргетинг часто можно понять спрос и перспективы развития. И делается это всё за месяц-полтора, а не в течение полугода и по цене крыла от боинга.
(середній бал: 3,00 з 5)
Загрузка...
[contact-form-7 id="1458" title="Контактная форма 1"]